Preguntas frecuentes - InteruniversitySNOW

Preguntas frecuentes

Aquí podrás resolver las principales dudas que se suelen tener, y que seguramente, pueden ayudarte. No obstante, siempre puedes contactar con nosotros y te responderemos con la mayor brevedad posible.

Sobre el viaje:

¿Qué incluye el Pack Base?

El pack base de los viajes de INTERUNIVERSITYSNOW incluye: alojamiento de 5 o 7 noches (dependiendo del destino) en apartamentos compartidos totalmente equipados, forfait de 5 o 6 días (dependiendo del destino), completo programa de actividades y fiestas semanal, pulsera de descuentos, video oficial de la semana, fotógrafo oficial y asistencia 24 mediante guía especializado permanente con idioma local.

¿Qué NO incluye el Pack Base?

Los elementos opcionales ofrecidos en cada destino. El detalle y precio de cada uno de estos elementos opcionales está especificado en la página de cada destino. Las tasas de estancia – o impuestos locales de turismo – (12,25€/semana) y la fianza de los apartamentos (75 €/persona) no están incluidas en el precio del pack base por lo que una vez en el autobús o a vuestra llegada, el titular de la reserva, deberá entregarlas a los guías. La fianza debe abonarse siempre en efectivo. La fianza se devuelve mediante transferencia en cuenta al titular original de la reserva durante la semana posterior al viaje y una vez comprobado el estado de los apartamentos.

¿Puedo ir a un viaje si voy solo/a?

Los viajes están totalmente enfocados para conocer gente, no tienes que preocuparte por nada, si vienes sólo, te podemos asegurar que conocerás a mucha gente y harás nuevos amigos con las mismas aficiones que tú. Además, siempre nos encargamos de buscar los compañeros de apartamento más adecuados y que encajen mejor.

¿Puedo ir a un viaje si no soy universitario/a?

Por supuesto. Es cierto que nuestros viajes están enfocados a un público de jóvenes estudiantes (entre 18 y 28 años), sin embargo, una gran parte de los asistentes están fuera de este target. Lo único importante es tener ganas de pasarlo bien, disfrutar de la nieve y su entorno, conocer gente nueva y  pasar unas vacaciones inolvidables.

¿Puedo ir al viaje un viaje si soy menor de edad?

Sí, los menores edad con más de 16 años podrán asistir contando con la autorización expresa de sus padres o tutores legales, o acompañados de un mayor de edad. Los menores desde los 16 años podrán asistir siempre que viajen acompañados de un mayor de edad. En caso de tener entre 16 y 18 años, a la hora de hacer tu reserva, deberás enviarnos la autorización necesaria por parte de tus padres o tutores legales vía e-mail. Utiliza para ello nuestra plantilla DESCARGAR.

¿Tengo que llevar sábanas y toallas?

En la mayoría de las residencias las sábanas sí están incluidas, en el caso en que no sea así, estará especificado en la Guía del viajero. Léela detenidamente. Las toallas sin embargo sí tendrás que llevarlas salvo que indiquemos lo contrario en la descripción del viaje correspondiente.

¿Qué tengo que llevar al viaje?

Aquí tienes un breve inventario con una sugerencia de lo que deberías llevar al viaje.

– Material de esquí/snowboard y abrigo.
– Crema solar.
– Máscara y/o gafas de sol.
– Ropa para cambiarte y para salir.
– Zapatillas de deporte o botas de montaña para caminar por el pueblo.
– Productos de limpieza: algunas pastillas para lavavajillas, una bayeta, un estropajo y un trapo.
– Productos de higiene personal: cepillo de dientes, champú, gel, crema hidratante y desodorante.
– Toallas.
– Cargador de móvil, reproductor MP3 y ordenador portátil.
– Dinero efectivo y/o tarjeta de débito o crédito.
– Algo de comida, aunque hay limitación de equipaje y allí hay multitud de supermercados.

Si voy por mi cuenta hasta el destino, ¿qué hago cuando llegue allí?

En la Guía del Viajero que habrás recibido tendrás el nombre de la residencia a la que deberás dirigirte una vez en el pueblo, su dirección y el teléfono de contacto del guía general del viaje. Ve a la residencia indicada y ponte en contacto con el guía del viaje para realizar el check-in.

Si voy por mi cuenta hasta el destino, ¿a partir de qué hora puedo entrar a mi alojamiento?

La entrada a la residencia se realizará, como norma general, a partir de las 19,00 de la tarde, siempre mediante el guía general de INTERUNIVERSITYSNOW. En los casos en los que sea posible entrar antes porque los apartamentos estén disponibles, dicho acceso será facilitado por el guía general del viaje antes de las 19.00.

Promociones y ofertas:

¿Cómo funciona la promoción “We Are Friends!”?

Para acceder a los descuentos de la promoción “We Are Friends!” no tienes más que entrar en el apartado inscripciones, escoger tu viaje e inscribirte y agregar a tus amigos a la reserva. El descuento se aplicará al momento al total de la factura y el importe de la reserva será único para el grupo y podréis abonarlo por tarjeta o por transferencia. Por tanto, ten en cuenta se tratará de una sola reserva para ti y todos tus amigos y el abono de la misma sigue el procedimiento habitual tratando la reserva colectiva como si fuese individual: es decir, los pagos (del depósito de reserva o del total del viaje) se realizarán solo una vez para todo el grupo.

¿En la promoción “We Are Friends!” qué ocurre si somos más de 6 amigos?

Si sois más de 6 amigos, puedes realizar varias reservas colectivas con el fin de obtener el máximo descuento. Por ejemplo, si sois 8 personas, puedes realizar dos reservas de 4 personas o una reserva de 6 personas y otra de 2 personas. Eso sí, en el apartado Comentarios de ambas reservas, indica que venís juntos para alojaros en la misma residencia y/o apartamento.

Clases de esquí y snowboard:

¿En qué idioma se imparten las clases?

Como norma general las clases se imparten en castellano.

¿Qué nivel tengo que tener para poder contratar las clases?

Puedes contratar clases de esquí o snowboard sea cual sea tu nivel, tanto si es la primera vez que pruebas este deporte, como si tu técnica es muy avanzada, ya que para ello contamos con el prestigioso equipo de profesores de SMK camps.

Gracias a la prueba de nivel que realizaréis el primer día, podremos ver qué nivel tiene cada participante, y en función de los distintos niveles se configurarán los grupos necesarios. De esta forma, todos los participantes estarán en un grupo reducido perfectamente acorde a su nivel, para favorecer así la evolución y el progreso de todos.

Reservas y anulaciones:

¿Cómo reservo mi viaje?

Para inscribirte a cualquier viaje de INTERUNIVERSITYSNOW, no tienes más que rellenar el formulario de reserva que se encuentra en la web. Recuerda que puedes hacerlo de forma individual – una reserva por persona – o colectiva – una sola reserva para un grupo de personas -, agregando amigos a tu inscripción.

En el mismo formulario puedes optar por reservar tu plaza y las de tus amigos mediante el pago de un depósito de reserva o abonando el total del viaje de una vez. En todo caso, si quedan menos de 10 días para el comienzo del viaje, la única opción será realizar la reserva mediante el pago del total del viaje.

Reserva mediante depósito de reserva

 Si optas por este método, para completar el proceso de inscripción y que tu plaza y las de tus amigos queden definitivamente reservadas, deberás realizar el pago de un depósito de reserva de 100 € por persona. Es importante señalar que este pago es único para cada reserva, sea individual o sea colectiva. Por ejemplo, si te inscribes tú solo, deberás abonar 100 € y si te inscribes con cuatro amigos, el depósito de reserva será de 500 € en un pago único.

El depósito de reserva puedes abonarlo de dos formas:

(1) Pago inmediato por tarjeta de débito/crédito: en este caso tu plaza y las de tus amigos, en su caso, quedarán reservadas inmediatamente y recibirás un e-mail de confirmación con los datos de la misma, el total de la factura y las instrucciones para abonar, al menos 10 días antes del viaje, el resto de la factura mediante transferencia bancaria.

(2) Transferencia bancaria o ingreso en cuenta: si escoges esta opción, una vez enviado el formulario recibirás un e-mail de confirmación con los datos bancarios para realizar el pago del depósito de reserva. En este caso, es muy importante que indiques, en el apartado ordenante/remitente del documento de ingreso o transferencia, el NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR DE LA RESERVA y además en el apartado concepto deberá escribirse EL DESTINO DEL VIAJE. Por ejemplo: Juan Pérez López- Val Thorens. Una vez comprobado el pago de la reserva por nuestro equipo, en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir del pago, recibirás un e-mail de confirmación con todos los datos y opciones de tu viaje. Éste te servirá de factura y justificante. Sólo entonces quedará completamente reservada tu plaza y la de tus compañeros.

Para ambas formas de pago, el abono del resto de la reserva deberás realizarlo al menos 10 días antes de la fecha de comienzo del viaje mediante transferencia bancaria (independientemente del medio de pago escogido para abonar el depósito inicial). De nuevo, recuerda que se trate de una reserva individual o de grupo de modo que el pago del total del viaje es único: deberá realizarse un solo ingreso o transferencia por el total de la factura. Una vez realizado el segundo pago, en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir del pago, recibirás un e-mail de confirmación definitiva de la reserva. Además, al menos una semana antes del viaje recibirás un e-mail con el acceso a una guía específica para tu viaje con detalles como los puntos de salida, los horarios, recomendaciones… y unos días antes del comienzo te enviaremos otro correo con la distribución provisional de apartamentos.

Reserva mediante pago del total

Si optas por realizar tu reserva abonando el total de la reserva de una vez, tu plaza y las de tus amigos quedarán definitivamente reservadas con un solo pago y no será necesario realizar ningún pago posterior. Os recordamos que este pago es único para cada reserva, sea individual o sea colectiva. De este modo, si te inscribes junto con tus amigos, se realizará un solo pago por el total de tu factura. La reserva mediante pago del total puede abonarse de dos maneras descritas anteriormente. Al menos una semana antes del viaje recibirás un e-mail con el acceso a una guía específica para tu viaje con detalles como los puntos de salida, los horarios, recomendaciones… y unos días antes del comienzo te enviaremos otro correo con la distribución provisional de apartamentos.

Para cualquier duda o consulta, puedes escribir a info@interuniversitysnow.com y te responderemos rápidamente.

¿Hasta cuándo puedo reservar un viaje?

No hay una fecha de cierre del viaje establecida previamente sino que en cada caso dependerá de la ocupación de las plazas ofertadas. Una vez que el viaje esté completo se publicará en la web y se bloqueará el destino en el formulario de inscripción.

¿Se pueden añadir más servicios a una reserva hecha?

Sí, es posible modificar una reserva confirmada. Solicita los cambios mediante un e-mail a info@interuniversitysnow.com indicando tu nombre completo, el destino de tu viaje y el tipo de modificaciones deseas realizar. Te responderemos al e-mail confirmando la solicitud, si no lo recibes, por favor, vuelve a ponerte en contacto con nosotros, es imprescindible que recibas la confirmación de dicha modificación.

¿Cuándo recibiré toda la documentación de mi reserva?

Una vez abonado el total de la reserva (sea inicialmente en un pago único o en dos pagos mediante el abono del depósito de reserva primero y el total después), recibirás un e-mail de confirmación definitiva de reserva definitiva. Entonces, al menos una semana antes del viaje recibirás un e-mail con el acceso a una guía específica para tu viaje con detalles como los puntos de salida, los horarios, recomendaciones… y unos días antes del comienzo te enviaremos otro correo con la distribución provisional de apartamentos.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Si te ves en la obligación de tener que cancelar tu reserva, deberás hacerlo enviando un e-mail lo antes posible comunicando la solicitud de cancelación de tu reserva. A continuación, recibirás un e-mail de confirmación de la anulación y de información de los gastos de cancelación aplicados, si así fuera el caso. Los gastos de anulación están detallados en las Condiciones Generales de Contratación de INTERUNIVERSITYSNOW disponibles en la web. Si dispones de un seguro de anulación de viaje, será la aseguradora quien se hará cargo de esos gastos de anulación siempre que el motivo de la cancelación sea uno de los asegurados por la póliza. Si la reserva realizada es para varias personas deberás comunicárnosolo también para realizar las modificaciones correspondientes a la reserva y actualizar las cantidades de pago, en su caso.

¿Cómo puedo hacer uso del seguro de anulación?

La tramitación de cualquier gestión con la aseguradora es personal, es decir, has de hacerlo tú mismo/a.

Si bien, para cualquier duda en el procedimiento o problema de comunicación en la estación puedes contar al Guía General del viaje o con la propia organización a través del e-mail info@interuniversitysnow.com .

Si te ves en la obligación de anular tu viaje y tienes contratado este tipo de seguro, lo primero es comunicarlo mediante e-mail a INTERUNIVERSITYSNOW y a continuación debes ponerte en contacto con la compañía aseguradora indicando tu nombre y número de póliza. Estos datos vendrán detallados en la Guía del Viajero que habrás recibido una vez hecha tu reserva.

La aseguradora te indicará qué documentación has de aportar y de qué forma para proceder al reembolso de los gastos de anulación aplicados.

Si la aseguradora te solicita documentos que no tienes (por ejemplo, factura de los gastos de anulación) ponte en contacto con nosotros a través del e-mail  info@interuniversitysnow.com y te remitiremos rápidamente todos los documentos que necesites.

Seguro de accidentes y de anulación:

¿Qué cubre el seguro de accidentes?

Puedes ver las Condiciones Generales de contratación del seguro, así como todas las coberturas, en el apartado Seguros de la web. Ten en cuenta que en cada destino puede ofrecerse un seguro de accidentes con coberturas distintas (aunque muy similares).

¿Cómo puedo hacer uso del seguro de accidentes?

La tramitación de cualquier gestión con la aseguradora es personal, es decir, has de hacerlo tú mismo/a. Si bien, para cualquier duda en el procedimiento o problema de comunicación en la estación puedes contar al Guía General del viaje o con la propia organización a través del e-mail info@interuniversitysnow.com. Aunque los seguros de accidentes pueden ser distintos para cada destino, el proceso de solicitud de asistencia suele ser siempre el mismo: si tienes cualquier tipo de accidente en pistas,  generalmente debes ponerte en contacto con la compañía aseguradora (tú o uno de tus compañeros) indicando tu nombre y número de póliza. Estos datos son facilitados a todos los viajeros a vuestra llegada o en la Guía del Viajero y es muy recomendable llevarlos grabados en el móvil o de cualquier otra modo, de forma que siempre lo lleves contigo. A continuación, deberás seguir las instrucciones que te de la aseguradora para tu asistencia. En ocasiones, es necesario adelantar algunos de los gastos que posteriormente te reembolsará el seguro. En estas ocasiones, es muy importante que solicites y guardes todas las facturas de dichos gastos. Si la aseguradora te solicita documentos que no tienes (por ejemplo, factura desglosada de la reserva) ponte en contacto con nosotros a través del e-mail info@interuniversitysnow.com y te remitiremos rápidamente todos los documentos que necesites.

¿Puedo contratar el seguro de accidentes si ya he hecho mi reserva?

Sí, es posible añadir la contratación de un seguro después de haber realizado la reserva. Solicítalo mediante un e-mail a info@interuniversitysnow.com indicando tu nombre completo, el destino de tu viaje y el tipo de seguro que quieres contratar. Te responderemos al e-mail confirmando la solicitud, si no lo recibes, por favor, vuelve a ponerte en contacto con nosotros para confirmar el cambio. Es imprescindible.

Alojamiento:

¿Qué tipo de alojamiento tengo reservado?

El alojamiento incluido es en apartamentos y estudios de entre 4 y 8 personas (camas) dependiendo de la residencia. Las plazas de los apartamentos se ocupan al 100%, es decir, a menos que seas un grupo del mismo número de plazas que el apartamento asignado, tendrás que compartir alojamiento con otros participantes del viaje. Estos apartamentos disponen de cocina totalmente equipada, así como baño y wc. Las plazas se distribuirán de distintos modos en función de la residencia pudiendo contar con literas y sofás cama, además de habitaciones de dos camas o cama de matrimonio.

¿Qué tengo que hacer para alojarme con mis amigos?

Si viajas con tu grupo de amigos, generalmente realizarás una única reserva agregando a todos los componentes del mismo en el formulario (recuerda que solo de este modo podrás obtener los descuentos de la promoción “We Are Friends!”. En este caso, tendremos claro que os alojáis juntos. Si realizas una inscripción individual y quieres alojarte con un grupo con otra titular de reserva individual, indícalo así en el apartado Comentarios del formulario. Escribe: Quiero alojarme con… Si se trata de un grupo de más de 6 personas y realizáis varias reservas, indica en el apartado Comentarios del formulario ambas reservas que queréis estar juntos. Así mismo, si sois un grupo grande de más de 6 personas, podéis escribirnos un e-mail a info@interuniversitysnow.com para comunicarnos cómo queréis distribuiros entre varios apartamentos.

Si viajo con mi pareja, ¿podré tener una habitación independiente dentro del apartamento?

Es posible pero no podemos garantizarlo al 100%. Es decir, que si el tipo de apartamento lo permite, haremos todo lo posible para que así sea, reservando una habitación independiente en el apartamento para las parejas. Para ello, es importante que indiquéis que sois pareja, bien en el propio formulario de inscripción en el apartado comentarios, o bien a través de un e-mail a info@interuniversitysnow.com.

Si no queremos compartir, ¿podemos reservar un apartamento para nosotros solos?

Sí, es posible reservar un apartamento completo siempre que haya disponibilidad en la residencia, teniendo que abonar un suplemento especial por plaza desocupada si no se ocupara al 100% o por reservar un apartamento de dos personas si lo hubiera (el precio de estos apartamentos siempre es superior). Para consultar la disponibilidad y el precio del suplemento envíanos un e-mail a info@interuniversitysnow.com.

¿Se incluye algún tipo de pensión?

No está incluido ningún tipo de pensión. El alojamiento es en apartamentos que cuentan con cocina perfectamente equipada para cocinar a diario (ollas, platos, sartenes, cubiertos, vasos, lavavajillas, etc). Sin embargo, si no quieres cocinar, en la estación/el pueblo contarás con gran variedad de restaurantes o establecimientos de comida rápida para comer fuera del apartamento.

¿Cuándo y cómo debo pagar las tasas y la fianza del apartamento?

Si viajas en el bus de INTERUNIVERSITYSNOW, las tasas (10,5 €/persona) y la fianzas (75 €/persona) serán entregadas al guía del tu bus por el titular de la reserva. Es decir, que, por ejemplo, si la reserva es de 4 personas, el titular de la reserva entregará al guía del bus las fianzas y las tasas de estas cuatro personas. Es muy importante que llevéis preparadas las cantidades justas ya que el guía del bus no llevará cambio. Si por el contrario, viajas por tus medios, estas cantidades serán abonadas a la llegada y entrada a la residencia por el titular de la reserva al guía general del viaje. En el momento de entrega de las fianzas el titular de la reserva entregará un documento al guía del bus o al guía general con los datios bancarios del mismo para realizar la devolución posterior de la fianza mediante transferencia bancaria. Así mismo, el guía entregará un recibo de recepción de la fianza al titular de la reserva.

¿Cuándo se devuelve la fianza del apartamento?

Las fianzas se devuelven mediante transferencia bancaria en la cuenta al titular de la reserva durante los tres primeros días laborables posteriores al viaje una vez realizado el correspondiente control de limpieza y estado de los apartamentos por parte de los responsables de la residencia.

¿Tu duda no ha queda resuelta? No te preocupes, escríbenos a info@interuniversitysnow.com y te ayudaremos.